Quando o assunto é o sucesso de um negócio, muitos quesitos são importantes. Contar com um bom atendimento e ter produtos de qualidade – e, aqui, não falo apenas de grandes marcas – estão no topo da lista. Porém, existem outras questões que devem ser colocadas em discussão. As rotinas estão cada vez mais intensas, é fato.
Se juntarmos isso ao tempo que perdemos no trânsito, percebemos que não há mais espaço para realizar as compras em horários comerciais. Uma prova disso são os shoppings nos finais de semana: corredores lotados, sacolas por todos os lados. A comodidade de ter (quase) tudo em um mesmo lugar e tempo diferenciado de atendimento acaba conquistando o público.
Mas, ao levar essa realidade para os comércios de rua, a história é outra. Muitos proprietários torcem o nariz para esse assunto e enumeram diversos motivos para não aderir a esse novo modelo de negócio. Falta de equipe e aumento nos gastos estão entre eles. Mas o principal é: não tem movimento.
Afinal, quem veio primeiro: o ovo ou a galinha? Se esperar a demanda para se ajustar, pode ser até que não se perca a clientela, mas, garanto, será muito mais difícil atrair novos consumidores. Quando decidimos abrir 365 dias por ano, na Vila Germânica, não foi fácil. O movimento, confesso, não era bom. As pessoas não estavam acostumadas a isso e, passando do horário habitual, os corredores ficavam vazios.
Ainda assim, persistimos. Moldamos nosso público para entender que não importa o dia – seja feriado ou fim de semana – estaremos lá, de portas abertas. Hoje, praticamente uma década depois, somos referência no mercado. E percebemos, mais do que nunca, que o público quer se sentir à vontade e não ter pressa. Facilidade é a palavra da vez.
Digo sempre que não existe apenas uma fórmula para o sucesso. Cabe a cada um encontrar um caminho para fazer dar certo. Mas parte dessa equação, com certeza, é oferecer mais, sempre. E, na Vila, seguimos buscando sempre pelo melhor para os empreendimentos, para a cidade e para a região.